CRM: Økt kundelojalitet og bedre lønnsomhet

Oppdager du at kundedata er spredt i utallige ark, e-poster eller kun sitter i hodet på enkeltpersoner i bedriften? Kanskje opplever du at salgsavdelingen lover oppfølging som aldri blir fulgt opp, eller at annonsekampanjer sluker budsjetter uten at du ser en klar effekt på kundelojaliteten. Dersom merkevaren din presenterer ett bilde utad, mens kundeservicen leverer en annen opplevelse, er du ikke alene. Slike brister fører ofte til at verdifulle kunder forsvinner uten et ord. I "CRM: Økt kundelojalitet og bedre lønnsomhet" viser Ole Strøm hvordan du systematisk og praktisk kan ta i bruk CRM for å snu denne trenden, styrke kunderelasjonene og sikre at ressursene dine treffer der de skal.

Strøm presenterer en tilnærming som prioriterer handling og konkrete resultater fremfor kompliserte teorier. Du får innsikt i hvordan CRM kan integreres i hverdagen og hvilke fordeler som oppstår når alle deler av organisasjonen drar i samme retning. Bokens fokus ligger på tre sentrale områder: å forbedre kunderelasjoner, optimalisere interne prosesser og bygge en konsekvent merkevare på tvers av alle kommunikasjonsflater. Metoden legger vekt på å bygge bro mellom avdelinger som marked, salg, kundeservice og IT, med klare ansvarslinjer og varige rutiner.

Ved å lese denne boken lærer du å samle og strukturere kundedata på ett sted, slik at du alltid har full oversikt. Du får klare verktøy for å definere eierskap til kunder og sette realistiske responstider som faktisk etterleves. Du kan segmentere målgrupper med presisjon, prioritere potensielle kunder på en effektiv måte, planlegge vellykkede kampanjer og sørge for at budskapet er konsistent i alle kanaler. Du vil også få hjelp til å etablere enkle, men effektive rutiner for systematisk oppfølging av eksisterende kunder, slik at du forhindrer at de forsvinner. Dette gir deg grunnlaget du trenger for å bygge sterke relasjoner som står imot prispress.

Denne boken er nyttig for ledere, markeds- og salgsansvarlige, IT-sjefer, prosjektledere, konsulenter, reklamefolk og studenter som trenger håndfaste metoder for å omsette CRM til bedre rutiner og kundeopplevelser. Den passer for deg som ønsker å implementere CRM som et verktøy i den daglige driften, ikke bare som et prosjekt. Boken er mindre egnet hvis du primært leter etter en dyptgående teknisk manual for et spesifikt CRM-system, eller en utelukkende teoretisk fremstilling uten et klart praktisk fokus. "CRM: Økt kundelojalitet og bedre lønnsomhet" er skrevet av Ole Strøm og er tilgjengelig brukt hos Bokverden.no.